春运期间，大同南站迎来全年客流高峰，正值冬季，相较于室外的寒风凛冽，大同南站站房内客流如织，一群身着统一志愿马甲的青年志愿者在这里显得格外醒目，大家亲切地称他们为“小青团”。他们穿梭于进站口、候车区、检票口等各个服务点位，以真诚微笑、热忱服务、专业担当，为南来北往的旅客撑起一把遮风挡寒的“温暖伞”，成为春运旅途中最亮眼、最动人的青春风景线。
高峰客流中，他们是靠谱的“引导员”
春运期间，大同南站车次密集、人员集中，问询指引、客流疏导、帮扶救助等工作任务成倍增加。首次参加铁路春运志愿服务的张嘉鹏倍感压力，“纸上得来终觉浅，尽管岗前经过了 22 个学时的线上线下系统培训，但我仍然有着深深的本领恐慌。”作为志愿服务队队长，为了帮扶旅客游刃有余，他带头深耕客运业务，带领组员反复熟悉车站布局、换乘路线、自助设备操作流程等关键信息，努力把自己打磨成车站“行走的导览图”。
一次上岗途中，一位旅客焦急地拦住张嘉鹏，因不熟悉站房结构与客票信息，眼看就要错过列车。他迅速核对信息，一路引导旅客快速检票、顺利登车。看着旅客安心乘车、不住地回头感谢的背影，张嘉鹏由衷感慨：“那一刻我无比骄傲。”面对拎着沉重行李的务工人员、携老扶幼的返乡家庭、面对路线陌生的出行旅客，志愿者们主动上前、耐心解答、细致引导，用专业高效的服务疏解高峰客流压力，让匆忙的归途更顺畅、更有序。
温情服务里，他们是坚实的“护航者”
一天，一名孩童在进站口与母亲走失，正在安检口服务的志愿者康旭第一时间发现无助的孩子，立刻化身临时“保姆”，一边温柔安抚孩童情绪，一边迅速联络环岛服务台广播寻人。他将孩子带到志愿者之家悉心陪伴，耐心等候2个小时，直至孩子家人匆匆赶到，紧紧相拥的一幕让在场人员倍感温暖。志愿服务期间，站内地面湿滑时，他们协助工作人员及时铺设防滑垫；遇到旅客遗失物品、突发身体不适等突发情况时，他们总是第一时间响应，主动协助联系车站工作人员，耐心安抚旅客情绪，全力解决各类难题，让每一个微小却真诚的善举，如涓涓暖流汇入旅客心间。
来往旅客中，他们是城市的“宣传员”
作为文旅热门城市的门户，大同南站不仅是交通枢纽，更是城市文明的重要窗口。志愿者们兼顾站房服务与城市推介双重身份，他们与车站客运员紧密配合，在车站统一安排下参加单位开展的相关培训，熟练掌握云冈石窟、大同古城等知名景点的换乘路线、出行贴士，在志愿服务之余主动为有需求的外地游客提供行程规划建议，以细致服务传递城市热情。
春运有期，温情无限。大同南站青年志愿者们以“小青团”之名，聚青春之力，守团圆之路，用青春与热忱为春运保驾护航，让每一段旅途都平安顺畅，让每一次归途都满含温情，为古城大同增添最动人的青春底色。
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